FAQ

Account

Sie werden automatisch nach 30 Minuten abgemeldet. Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir Ihnen jedoch, sich nach jeder Bestellung aus dem Online Shop abzumelden, um unbefugten Zugriff auf Ihre Benutzerkonto zu vermeiden.
Ja. Die Abmeldung bedeutet nur, dass Sie nicht mehr aktiv im Online Shop sind. Sobald Sie sich wieder mit Ihren Zugangsdaten anmelden, stehen Ihnen alle Informationen zur Verfügung.
Anhand Ihrer Anmeldung können wir Ihre individuellen Konditionen zuordnen und Ihnen einen bestmöglichen Service anbieten.

Auftragsbestätigung

Die Auftragsbestätigung erhalten Sie per E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Sollten Sie die keine Auftragsbestätigung erhalten haben, prüfen Sie bitte den "SPAM"-Ordner in Ihrem E-Mail-Konto. Es kann passieren, dass die Auftragsbestätigung im SPAM landet. Sie finden Ihre Auftragsbestätigungen immer auch im Bereich "Mein Konto" unter "Bestellungen".

Bearbeitung/Zuschnitt

Aktuell bieten wir nur Standardformate und Handelslängen an. Fixlängen/Zuschnitte werden wir in Kürze ebenfalls anbieten.

Bestellbestätigung

Bestellnummer ist vorerst nur eine temporäre Bestellnummer gekennzeichnet durch ein vorangestelltes "TEMP-". Diese Bestellnummer wird in der Auftragsbestätigung durch eine gültige Bestellnummer ersetzt, anhand derer Sie später Nachbestellungen auslösen und Details abrufen können.
Die Änderung einer bereits bestätigten Bestellung ist aktuell nicht möglich. Daher bitten wir Sie, Ihre Bestellung kostenfrei zu stornieren und neu zu erfassen.

Bestellungen

Ihre online getätigten Bestellungen finden Sie unter "Bestellungen" in Ihrem Konto.

Gewicht

Das von uns im Online Shop angegebene theoretische Gewicht bezieht sich auf das voraussichtliche Gewicht pro Stück und in den Gesamtsummen. Erst beim Verwiegen der Materialien wird das tatsächliche Gewicht ermittelt. Dieses Vorgehen entspricht den geltenden Normen und Toleranzen (siehe auch Preise).

Handelslängen

Unsere Produkte sind teilweise in verschiedenen Handelslängen verfügbar. Eine Handelslänge ist immer eine nach gültiger Norm klassifizierte Länge oder Größe, welche sich im Rahmen der jeweiligen Toleranzen befindet. Typische Handelslängen sind 3000mm und 6000mm bei Langmaterial.

Lieferung

Die in unserem Shop angezeigten Lieferzeiten beruhen auf unseren durchschnittlichen Lieferzeiten für den jeweiligen Artikel. In Einzelfällen kann eine Lieferung schneller sein oder länger erfolgen. Die tatsächliche Lieferzeit teilen wir Ihnen in der Auftragsbestätigung mit. Die Auftragsbestätigung erhalten Sie per E-Mail.
Sollte die von uns angegebene Lieferzeit überschritten sein, prüfen Sie bitte den Liefertermin auf der Auftragsbestätigung. Ist die Lieferung überfällig, so können Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung unter "Bestellungen" in Ihrem Benutzerkonto einsehen. Stimmt die Angabe hier nicht, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.
Bitte geben Sie uns in der Bestellung an, welche besonderen Anlieferbedingungen unsere Spediteure vor Ort antreffen. Haben Sie besonderen Dock-Zeiten? Gibt es eine Zufahrtsbeschränkung für LKW > 7,5 To?

Mein Konto

Ihre Daten sind bei uns sicher aufgehoben. Sie werden ausschließlich im Rahmen des bestehenden Geschäftsverhältnisses zwischen Ihnen und der thyssenkrupp Schulte GmbH genutzt.
Sollten Sie aus irgendeinem Grund die Löschung Ihrer Daten und damit die Löschung Ihres Online-Kontos wünschen, so schicken Sie uns bitte eine E-Mail durch Klicken auf den folgenden Link Konto löschen.
Bitte prüfen Sie zunächst folgende Schritte?
1. Geben Sie unter Anmelden Ihre Zugangsdaten aus E-Mail-Adresse und Passwort ein. Erhalten Sie für E-Mail-Adresse eine Fehlermeldung, ist Ihr Zugang gesperrt oder Sie haben sich nicht registriert. Bekommen Sie eine Fehlermeldung, dass Ihr Passwort falsch ist, klicken Sie auf den Link "Passwort vergessen".
2. Bei anderen Ursachen schicken Sie uns eine E-Mail mit Beschreibung des Problems an digital.plastics@thyssenkrupp-materials.com
Bitte prüfen Sie zunächst folgende Schritte?
1. Erhalten Sie eine Bestätigung in Online Shop, dass die Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde? Prüfen Sie bitte den "SPAM"-Ordner in Ihrem E-Mail-Konto. Es kann passieren, dass die Bestellbestätigung im SPAM landet.
2. Die Schaltflächen "Bestellen" im Warenkorb funktioniert nicht. Bitte stimmen Sie unseren AGB zu, indem Sie einen Hacken setzen. Sobald dies geschehen ist, können Sie Ihre Bestellung abschicken.

Passwort

Kein Problem. Gehen Sie auf "Anmelden" und klicken Sie auf "Passwort vergessen" um ein neues Passwort an Ihre E-Mail-Adresse geschickt zu bekommen. Mit der E-Mail erhalten Sie ein neues Passwort und werden Sie aufgefordert, dieses nach Anmeldung neu zu vergeben.

Preise

Der angezeigte Preis ist der aktuell günstigste Preis für die jeweils ausgewählte Menge. Sie erhalten bei Bestellungen per E-Mail, FAX oder Telefon keinen besseren Preis. Bei Bestellung über unseren Online Shop sparen Sie sich zudem die Bearbeitungskosten von 25€.
Sobald Sie sich mit Ihren Zugangsdaten angemeldet haben werden Ihnen ihre kundenindividuellen Preise automatisch angezeigt.
Unser Online Shop berechnet bereits Mengenrabatte auf Materialebene und individuell mit Ihnen vereinbarte Staffelpreise.
Die von uns angegebenen Preise sind vorbehaltlich jederzeit möglicher Preisänderungen. Erst beim Verwiegen der Materialien wird das tatsächliche Gewicht ermittelt. Dieses Vorgehen entspricht den geltenden Normen und Toleranzen. Dies ist im Stahlhandel üblich. Daher kommt es zu Abweichungen der Preise und Gewichte zwischen Bestellung und Rechnung (siehe auch Gewicht).

Material/Artikel

Das online angebotene Material ist identisch mit dem Material, welches Sie auch sonst bei uns kaufen. Qualität steht bei uns online wie stationär immer im Fokus. Auch bei Online-Bestellungen brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen, dass die Qualität nicht Ihren Ansprüchen genügen wird, denn wir liefern stets Qualitätsprodukte von Premium Herstellern.
In Einzelfällen kann es vorkommen, dass wir ein Material noch nicht online anbieten. Sollten Sie nicht fündig werden, nutzen Sie einfach das Kontaktformular, um den gesuchten Artikel anzufragen.
Erst beim Verwiegen der Materialien wird das tatsächliche Gewicht ermittelt. Dieses Vorgehen entspricht den geltenden Normen und Toleranzen. Dies ist im Stahlhandel üblich. Daher kommt es zu Abweichungen der Preise und Gewichte zwischen Bestellung und Rechnung (siehe auch Gewicht).

Rechnungen

Ihre Rechnung stellen wir Ihnen per E-Mail an Ihre im Online Shop hinterlegte E-Mail-Adresse zu.
Sollten Sie aus irgendeinem Grund Ihre alte Rechnung nicht mehr finden, können Sie diese über das Kontaktformular anfragen.

Registrierung

Um sich in unserem Online Shop zu registrieren benötigen Sie neben Ihrem Namen und dem Namen des Unternehmens, bei dem Sie beschäftigt nur eine gültige E-Mail-Adresse. Aktuell richtet sich unser Angebot nur an Kunden, welche bereits Kunde bei der thyssenkrupp Schulte GmbH sind. Daher bitten wir Sie, bei Registrierung Ihre Kundennummer mit anzugeben, damit wir Ihnen schnellstmöglich einen Zugang zum Online Shop erstellen können. Sollten Sie noch kein Kunde bei uns seien, werden wir Sie nach der Registrierung kontaktieren um sicherzustellen, dass Sie für das angegebene Unternehmen bestellberechtigt sind. Dies dient Ihrer eigenen Sicherheit.
Wenn Sie bereits Kunde bei uns sind, dann können Sie sich mit Ihrer Kundennummer, Ihren Namen und Ihrer E-Mail-Adresse einen Zugang zum Online Shop erstellen. Die Aktivierung dauert nur wenige Minuten.

Reklamation

Es tut uns leid, dass bei Ihrer Bestellung Probleme aufgetreten sind. Sie möchten uns gerne mitteilen, was vorgefallen ist? Dann schicken Sie uns bitte eine Nachricht über das Kontaktformular in welcher Sie uns das Problem schildern. Wir melden uns umgehend bei Ihnen zurück.
Sie Ihr Material nicht rechtzeitig erreicht hat. Gerne möchten wir erfahren, was genau dazu beigetragen hat um unsere Liefertreue zu verbessern. Schicken Sie Ihre Beschwerde bitte per Kontaktformular an uns, damit wir entscheiden können, wie wir Ihnen in diesem Fall entgegen kommen können.

Sicherheit

Ihre Daten sind bei uns sicher aufgehoben. Sie werden ausschließlich im Rahmen des bestehenden Geschäftsverhältnisses zwischen Ihnen und der thyssenkrupp Schulte GmbH genutzt. Für die Nutzung Ihrer Zugangsdaten sind Sie verantwortlich. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihre Zugangsdaten nicht an andere Personen weiterzugeben und vor unbefugtem Zugriff zu schützen.

Stornieren

Ja, Sie können Aufträge bis zu zwei Stunden nach Bestellung kostenfrei stornieren. Solange wir Ihren Auftrag noch nicht für den Versand vorbereitet haben, entstehen Ihnen keine Kosten. Sobald das Material unser Lager verlassen hat, können wir Ihre Bestellung nicht mehr kostenfrei erstatten.

Verfügbarkeit

Das online angebotene Material ist mit "sofort verfügbar" gekennzeichnet. In der Regel liefern wir sofort verfügbares Material binnen 2-3 Werktagen je nach Tourenplanung zu Ihnen.
Wir führen in unserem Online Shop ein erweitertes Sortiment, welches wir nicht direkt in Ihrer lokalen Niederlassungen lagernd haben. Die Lieferzeit beträgt in diesem Fall 4-7 Werktage.
Einige Materialien werden mit "Auf Anfrage" ausgewiesen. Bei Artikeln welche auf Anfrage verfügbar sind, müssen wir die Lieferzeit individuell ermitteln.

Verpackung

Damit Ihr Material ohne Schäden bei Ihnen ankommt, wird es von uns mit geeignetem Verpackungsmaterial geschützt. Je nach Form des Artikels setzen wir unterschiedliches Verpackungsmaterial ein.

Versand

Wir liefern Bestellungen ausschließlich per Spedition nach unserem Tourenplan.

Versandkosten

Unsere Versandkosten sind die Kosten, welche bei Lieferung durch Zuschläge wie LKW-Maut und Schwankungen der Kraftstoffpreise (LKW Diesel) entstehen.
Für den Versand berechnen wir maximal 59,90€ pro Lieferung. Sollten Sie individuelle Lieferkonditionen haben, so werden diese Ihnen im Online Shop angezeigt.

Zeugnisse

Zeugnisse werden per E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse verschickt. Sollten Sie einen abweichenden Zeugnisempfänger bei uns angeben haben, so werden Zeugnisse an diese Adresse verschickt.
Ein Zeugnis bestellen Sie am besten immer direkt mit dem Material, indem Sie den gewünschten Zeugnis-Typ direkt über der Bestell-Schaltfläche auf der Produktseite auswählen.
Den Preis für den jeweiligen Zeugnis-Typ sehen Sie immer direkt über der Bestell-Schaltfläche auf der Produktseite.
Ja, allerdings ist dies nur unter bestimmten Bedingungen möglich. Sollten Sie ein Zeugnis nachträglich bestellen wollen, melden Sie sich bitte schnellstmöglich über das Kontaktformular bei uns. Wir prüfen die für Sie, ob das Zeugnis noch verfügbar ist und melden uns bei Ihnen.